หากเหตุการณ์ต่างๆเป็นข้อผิดพลาด ที่ไม่ได้เกิดขึ้นจากเรา เราสามารถเรียกร้องสิทธิไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้ เพื่อรักษาสิทธิของตัวเอง
ออกเดินทางทั้งที่ ใครมันจะหวังว่า
- ให้ไฟร์ทดีเลย์
- ให้เราพลาดไฟร์ท
- ให้เราต้องทิ้งตั๋ว
- ให้เราต้องซื้อตั๋วใหม่
- ให้เราต้องวิตกว่าโรงแรมจะยกเลิก Booking เราไหม ..
จากที่เราได้เล่าไปในบทความก่อนหน้า “กะไปเที่ยวยุโรปแบบชิวๆ แต่ทำไมดันเจอแต่เหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน“ 😅 ไม่ได้ราบรื่นตั้งแต่วันแรก ไฟร์ทดีเลย์ไม่พอ พลาดไฟร์ทที่จะไปยังปารีสอีก และยังพลาดที่ซื้อตั๋ว Disneyland Paris ล่วงหน้าแบบกำหนดวัน และจองโรงแรมหลายคืนใน Booking เดียว มันเลยทำให้เราทั้งเสียกำลังใจ และเสียทรัพย์ แบบไม่คาดฝันตั้งแต่วันแรก
เหตุการณ์ทั้งหมดเกิดขึ้น เพียงเพราะไฟร์ทดีเลย์จากประเทศไทย ไม่กี่ชั่วโมง แต่ทำให้ปวดหัวพอสมควร หลังจากที่เราทราบว่า เราไปยังปลายทางที่ปารีส ไม่ตามแผนที่คิดไว้ เราก็ได้เรียงลำดับค่าความเสียหาย และไปติดต่อเจ้าหน้าที่ที่เคาร์เตอร์สายการบิน ซึ่งเราได้ถามเขาถึงการขอเคลม เนื่องจาก เราได้รับผลกระทบ และทางเจ้าหน้าที่ได้ให้ข้อมูลมาว่า เราสามารถขอเคลมได้ บทเว็บไซต์ของสายการบิน ในหมวด Customer Service หรือ Feedback หลังจากนั้น เราเลยได้เขียน Complaint และกรอกรายละเอียดบนหน้าเว็บไซต์ ของสายการบิน ว่าเราได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ที่ไฟร์ทดีเลย์ในครั้งนี้ อย่างไรบ้าง รวมถึงแผนการเดินทางคร่าวๆ เป็นภาษาอังกฤษ เราส่งข้อความหาสายการบิน ตั้งแต่คืนที่เกิดเหตุค่ะ
ขอย้ำว่า ตรงนี้เรายิ่งดำเนินการของเคลมไวมากเท่าไหร่ ยิ่งดีค่ะ
อาจจะแจ้งภายใน 7 วัน หรือไม่เกิน 30 วัน หลังเกิดเหตุการณ์ค่ะ
หลังจากนั้น ประมาณ 3 วัน สายการบินได้มีการทำการติดต่อ กลับมาผ่านอีเมล และขอเอกสารเพิ่ม เพื่อใช้ในการพิจารณา ขอเคลม ดังนี้ **(ทั้งนี้ขึ้นอยู่แต่ละสายการบินด้วยค่ะ)
- Booking Number
- Fligh Number (Route Orgin to Destination)
- ใบเสร็จรับเงิน ที่เราทำการจองตั๋วต่างๆ สถานที่ท่องเที่ยว ค่าเดินทาง ได้หมด อาจจะเป็นค่า Taxi/Uber/Train รวมถึงการสำรองที่พัก ที่เกิดความเสียหายในวันนั้น
และหลังจากนั้น เราก็ได้มีการติดตาม ทวงถามสายการบินผ่านอีเมล เป็นระยะๆ และสายการบินก็ได้สรุปจำนวนเงินที่เสียหายทั้งหมดกลับมาให้ ซึ่งการติดตามอาจจะนานหน่อย แต่เราก็ต้องตามจนกว่าจะได้เงินคืนนะคะ เพื่อไม่ให้เสียสิทธิตรงนี้
หลังจากผ่านการพิจาณาว่าสายการบินจะชดใช้ให้ ตามจำนวนเงินที่ตกลง ทางสายการบินมีเอกสารให้กรอกเพิ่มดังนี้
- Indemnity & Release Agreement Form
- Bank Detail From (ซึ่งถ้าเป็นสายการบินต่างประเทศ ต้องกรอกเป็น Swift Code ไปให้ด้วย)
ทั้งนี้ หลังจากที่เราให้ข้อมูลสายการบินครบแล้ว เราสามารถสอบถามทางสายการบินเพิ่มเติมได้ค่ะ ว่าเงินจะเข้าบัญชีเราเมื่อไหร่ เพื่อเราจะได้เช็คเป็นระยะๆค่ะ
โดยปกติแล้ว หากเกิดความผิดพลาดจากสายการบิน และทำให้แผนการเดินทางของเราเสียหาย เราสามารถขอเคลมเงินคืนได้ จากสายการบิน หรือไม่ก็ประกันการเดินทางที่เราซื้อไว้
เราไม่ควรเสียสิทธิ หรือคิดว่าไม่เป็นไรหรอก เพราะอันที่จริงแล้ว การเสียหายทุกอย่าง มีต้นทุนทั้งในเรื่องตัวเงิน และค่าเสียเวลา แม้ว่า ทริปนี้จะทำให้แผนการเดินทางบางวันเสียหาย และเสียเงิน แต่เราขอเคลมคืนได้ครบทุกบาท ทุกสตางค์ ฉะนั้น ไม่ต้องกลัวที่จะออกเดินทาง ไม่ว่าอุปสรรคใดจะเข้ามาก็ตามค่ะ 🤗
